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在线留言对于生产企业来说，设备的稳定运行及运行状态管理尤为重要，管理人员需要时刻关注设备的运行状态。当有设备性能劣化或损坏发生，管理人员需要尽快知道并了解情况。因此设备的运维与企业的持续发展紧密相关，稍有不慎就可能会令企业蒙受巨大的损失。
设备故障往往是突发的、随机的、不可预测、不可控制的。一套运维管理平台让管理人员可以尽快预知故障的信息，让不可控制变为可预知可控制。用自动化运维监管代替人力设施巡查。
城市建筑综合体运维大盘主坐席界面
石化工厂运维大盘主坐席界面
该运维系统支持本地部署和云部署两种模式，目前一期建设暂时为本地部署服务器，后续根据管理人员的需求，可进行功能定制二次开发和VPN网络拓扑，支持实现高层领导不在厂区也能实时监管运维。
系统设备组网模式为IP组网，可充分复用用户现场已有内部网络，无需重复投资建设设备组网网络。
设备运维后台界面一
设备运维后台界面二
项目 | 服务器配置参数 |
系统版本 | Linux |
系统支持 | 64位 |
软件架构 | 单机版/网络版 |
数据库 | 嵌入式数据库 |
第三方推送 | 可支持开发与第三方系统对接 |
特点 | 定制化系统 |
适用范围
本服务政策适用于汉界通信生产及销售的产品。
服务对象
所有销售使用终端产品经销商及用户。
售后服务承诺
服务及时响应
汉界通信承诺24小时内及时响应客户的服务需求，72小时内给出客户反馈问题的解决方案。
产品终身服务
终端产品实行设计寿命终身服务制，同时免费提供技术咨询服务。终端产品保修期内出现的非人为故障的给予免费维修；保修期外及人为损坏故障维修仅收取相应的工时费及器件费。
产品保修服务说明
海能达：数字产品主设备质保24个月，配件电池充电器质保12个月，耳机手咪质保3个月。
摩托罗拉：数字分C\GP\E\P系列产品主设备质保是24个月，配件电池充电器质保12个月；MAGONE/EVX系列主机质保12个月，电池充电器质保6全月，耳麦手咪质保3个月。
建伍：全系列数字产品主机质保13个月，配件电池充电器质保6个月，耳麦手咪质保3个月。
欧标/科立讯/中兴高达：全系列数字产品主机质保为12个月，配件电池充电器质保6个月，耳麦手咪质保3个月。
其它系列的产品主机质保是12个月，电池充电器质保是6个月，耳麦手咪质保3个月。
其它机器我司均有技术能力提供检修，配件临时向厂家定购时效不能保证！
补充说明
各品牌新产品保修期以产品发布时公布的承诺为准；
产品质保期首先以签订的合同为准，其次以说明书为准，若合同及说明书均无参考，以此服务政策为准。
终端产品维修周期承诺
自收到故障机起，对讲机/车载台产品3-7个工作日内完成修复；中继台产品及系统部件3-15个工作日内完成修复，防爆对讲机产品5-20个工作日完成修复。
注：往返运输时间、因客户原因延误，厂商零配件短缺不计在内。
产品保修细则
经公司销售并完整填写的保修卡或有效的购机发票原件作为鉴定保修期的凭证（发票应注明主机配件型号、出厂序列号、销售日期、购机金额等）；
用户在购买7天之内，出现说明书上列明而实际不能使用的功能性故障，且主机及配件外观无磨损，可凭发票原件或填写完整的保修卡选择退货、换货或维修；
用户在购买15天之内，出现说明书上列明而实际不能使用的功能性故障，且主机及配件外观无磨损，可凭发票原件或填写完整的保修卡选择换货或维修；
用户购买超过15天的，出现说明书上列明而实际不能使用的功能性故障，可凭发票原件或填写完整的保修卡进行维修；
在购买产品后6个月内，终端产品主机连续维修三次以上（含三次）仍不能正常使用，用户可凭三次的维修单更换同型号同规格的主板；
非保修终端产品故障修复后，给予同一机器同一故障三个月、同一机器不同故障一个月免费维修承诺；
配件（电池、电源适配器、座充）的保修必须提供完整保修凭证。
补充说明：退、换货事宜：退货请联系采购时负责的销售人员，换货可拨打021-33552836进行反馈，由售后客服处理。
产品保修条例
保修服务只限于正常使用情况下有效。用户人为原因损坏不能享受保修服务，提供收费维修服务。人为原因包括但不限于：自行拆装或改装、自然磨损、机械性破损、浸水、火烧、使用非海能达提供的配件或天线、未按用户手册使用等；
保修服务只限于正常使用情况下有效。用户人为原因损坏不能享受保修服务，提供收费维修服务。人为原因包括但不限于：自行拆装或改装、自然磨损、机械性破损、浸水、火烧、使用非海能达提供的配件或天线、未按用户手册使用等；
用户保修期从购机之日算起，以购机发票和保修卡做为保修凭证。
主机、配件各类有关标签、序列号标签撕毁将不予保修；
终端产品防水功能的保修责任仅限于该产品保修期内且符合保修条件。超过产品保修期或超出保修条件，不承诺其防水性能仍符合出厂标准；
系统工程中包含中继台的，在中继台保修期内，提供免费上门维护服务；单独购买的中继台，可提供设备的保修服务，不提供免费上门维护服务。
属于以下情况（但不限于下列情况）不享受免费保修服务
超过保修期；
客户私自维修、改装、拆卸等造成的故障或损坏；
未依照“产品用户手册”规范操作导致的故障或损坏；
如有下列情况的充电电池：
电池外壳密封有任何破损或有任何启封现象；
在产品规定之外的设备或维护条件下进行充电或使用造成的缺陷或损坏；
由于使用失误如坠落，挤压，浸水而造成的损坏；
因不可抗力（如：地震、水灾、火灾等）因素造成的故障或损坏；
产品标识或产品购买日期无法辨认的产品；
正常的磨损。
说明：产品保修条例根据国家相关法律法规为依据制定，若有改动，以公司保修条例变动通知为准。
维修服务方式
对于有维修需求的用户可将终端产品寄回汉界通信维修站进行维修；
除非另有合同规定，手持终端产品不提供免费上门维修服务。
终端产品售后服务、反馈渠道
用户可通过如下途径对终端产品的售后服务进行咨询或反馈：
服务热线：021-33552836
公司网站：http://www.hanjoe.com
售后邮箱：info@hanjoe.com
售后部联系人： 马利 17702115718
地址：上海市松江区九干路280号泗联园区19栋4层 售后服务部
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